商品を購入する前に、商品の色やサイズ、購入数量をもう一度お確かめ下さい。

※Coll日本サイトは、お客様の都合による交換と返品はお受付いたしません。

一度購入された商品は、「払戻しポリシー」に同意したものとみなします。

返金条件に該当する商品は、お客様が商品を受け取ってから7日以内に、「商品Q&A」返金申請をした場合にのみお受付致します。
弊社の不手際で発生した送料は、韓国本社が負担して迅速に処理するように最善を尽くします。

誤配送/不良商品の受領後お客様さまより先払した返送料金に関しましては、領収書の金額を基に返金処理をさせて頂きます。

1. 返金申請条件

① 返品可能な場合 :
- 決済完了後、注文状態が「商品準備中」である場合、キャンセル可能
-決済完了後、注文状態が「配送準備中」の場合、確認ご注文取り消し可能
「商品Q&A」掲示板もしくはjp@coii.krまでご連絡して該当商品の注文を取り消し申請をすることができます。
該当商品を除いて全ての商品を受け取った後、「商品Q&A」掲示板もしくはjp@coii.krまでご連絡して払い戻しをお申し込みください。
- 注文した商品が品切れの場合
- 誤配送/不良商品を受領された場合、返品処理をさせて頂きます。（ただし同じ商品とのサイズやカラーの交換ご希望の場合、もしくは他の商品との交換の場合には、お客様のご都合による返品に当たります。）
* ただし、誤配送及び 不良商品 の場合でも 着用の痕跡、匂い、汚れ、洗濯、修繕、商品及びタグの損傷があった場合、交換・返品処理は受け付けられません。
* Collで商品と一緒に配送したイベント謝恩品も受け取った時と同じ新品の状態で商品と一緒に返送して頂かないと交換・返品処理は受け付けられません。

② 返金不可能な場合
- 誤配送/不良商品受領後、お客様の都合による (色合い・サイズ等々)交換ご希望の場合
- 個別商品の品切れによるご注文全体のキャンセルの場合
- ACC類(シューズ・かばん・アクセサリー)商品、アイボリーまたは、ホワイトカラー 商品、
- シルクやニット素材の商品、スパンコール、皮製、毛皮商品、セール中に購入した商品、ポイントで購入した商品などのご注文のお取り消し及び商品交換は受け付けられません。
- お客様の責任で商品が毀損または変形された場合
* 誤配、商品の欠陥の場合でも、商品のラベル、タグに損傷がある場合や試着した跡がある場合は、いかなる場合であっても返金することは出来ません。
* 配送の際に生じた商品のしわや大量生産のための、不十分な仕上げによるペンの痕、縫い目の糸の残りなどは不良による 払い戻し及び交換の理由にはなりません。

2. 返品の手続き

① 商品品切れの場合
- 一つの商品をご注文した場合
「商品Q&A」掲示板に下記を記入して申請してください。
<記入内容 : 注文番号・ 品切れ商品の商品番号 ・事由(品切れ)>
- 複数の商品をご注文した場合
品切れ商品を除いた全ての商品を受け取った後、
「商品Q&A」」掲示板に 下記を記入して申請してください。
<記入内容 : 注文番号・ 品切れ商品の商品番号 ・事由(品切れ)>

② 誤配送及び不良商品を受領された場合
- 必ず、商品を受領してから3日以内に、商品の全体と不良部分の詳細イメージ写真を、「商品Q&A」掲示板に添付して申請してください。
申請の際には必ず下記を記入してください。
韓国本社で確認の後、お客様にご連絡を差し上げます。
<記入内容 : 注文番号・誤配送/欠点-商品番号・払い戻し要請事由(誤配送/商品の欠点)>

- お客様センターのご案内があるまで、配送商品のボックスと 商品 の個別包装をそのまま保管/維持しなければなりません。

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